기술적인 문제 FAQ

1. Zoom 접속 문제

Q1. 줌 수업에 입장할 수 없어요.
A.

• 반드시 Canvas 수업 페이지에 안내된 Zoom 링크로 접속해 주세요.
  
• 수업은 시작 5분 전부터 입장이 가능합니다.
  
• 수업 요일과 시간이 맞는지 먼저 확인해 주세요.
  

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Q2. ‘대기실에서 기다려 주세요’라는 화면이 떠요.
A.

• 정상적인 화면입니다.
  
• 교사가 출석 확인 후 순차적으로 입장시킵니다.
  
• 너무 일찍 접속한 경우에도 대기실에 있을 수 있습니다.
  

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2. 인터넷 연결 문제

Q3. 인터넷 연결 속도가 느리거나 자주 끊겨요.
A.

• 같은 공간에서 인터넷을 사용하는 다른 기기 수를 줄여 주세요.
  
• 가능하면 Wi-Fi 대신 유선 인터넷 사용을 권장합니다.
  
• 공유기와 모뎀을 한 번 재 시작해 주세요.
  

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Q4. 수업 중 비디오나 오디오가 끊겨요.
A.

• Zoom을 종료한 뒤 다시 접속해 보세요.
  
• 다른 영상·게임 등 인터넷을 많이 사용하는 앱은 종료해 주세요.
  
• 문제가 반복되면 인터넷 환경 점검이 필요합니다.
  

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3. 오디오 문제

Q5. 다른 사람들이 제 아이 목소리를 듣지 못해요.
A.

• Zoom 화면 왼쪽 하단에서 마이크가 음소거 상태가 아닌지 확인해 주세요.
  
• Zoom 설정에서 올바른 마이크가 선택되어 있는지 확인해 주세요.
  
• 외부 마이크 사용 시 분리 후 다시 연결해 주세요.
  

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Q6. 선생님 목소리가 들리지 않아요.
A.

• 스피커 아이콘이 음소거되어 있지 않은지 확인해 주세요.
  
• 블루투스 이어폰 사용 중이라면 유선 이어폰으로 변경해 보세요.
  
• Zoom을 한 번 종료 후 다시 접속해 주세요.
  

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Q7. 줌 수업 중 배경 소음이 심하게 들려요.
A.

• 말하지 않을 때는 마이크를 꺼 주세요.
  
• 가능하면 헤드셋이나 이어폰 사용을 권장합니다.
  
• 조용한 공간에서 참여하면 수업 집중도가 높아집니다.
  

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4. 비디오 문제

Q8. 줌 수업 화면이 흐려요.
A.

• Zoom을 종료한 뒤 다시 접속해 보세요.
  
• 인터넷 연결 상태를 확인하고, 가능하면 유선 인터넷을 사용해 주세요.
  
• 다른 앱에서 인터넷을 많이 사용 중이라면 종료해 주세요.
  

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Q9. 아이 얼굴 화면이 나오지 않아요.
A.

• Zoom 하단의 비디오 시작 버튼이 꺼져 있지 않은지 확인해 주세요.
  
• 다른 프로그램이 카메라를 사용 중이면 종료해 주세요.
  
• 문제가 계속되면 기기를 재 시작해 주세요.
  

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5. 수업 전 사전 점검

Q10. 수업 전에 미리 점검할 수 있는 방법이 있나요?
A.

• 수업 시작 5분 전 Zoom에 접속한 뒤, 화면 왼쪽 하단에서 마이크와 스피커 아이콘을 눌러 소리가 정상적으로 들리고 말이 전달되는지 확인해 주세요.
  

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6. 기타

Q11. 위 방법으로도 해결되지 않아요.
A.

확인 후 필요한 안내를 드리겠습니다.

문제 화면을 캡처한 뒤 고객지원 채널로 문의해 주세요.