During online classes, small technical problems can happen- like audio not working, video freezing, or trouble joining a session. These things can …
Technical FAQ
기술적인 질문
Zoom 접속 문제
줌 수업에 입장할 수 없어요.
반드시 Canvas 수업 페이지에 안내된 Zoom 링크로 접속해 주세요.
수업은 시작 5분 전부터 입장이 가능합니다.
수업 요일과 시간이 맞는지 먼저 확인해 주세요.
‘대기실에서 기다려 주세요’라는 화면이 떠요.
정상적인 화면입니다.
교사가 출석 확인 후 순차적으로 입장시킵니다.
너무 일찍 접속한 경우에도 대기실에 있을 수 있습니다.
Join 버튼이 보이지 않아요.
브라우저를 닫고 Zoom앱에서 링크를 직접 열어주세요.
버튼이 보이지 않는다면, Zoom앱을 다시 설치하거나 업데이트 시켜주세요.
Wi-Fi를 재연결하고 수업 링크를 다시 열어주세요.
Join 버튼이 보이지만 눌러지지 않아요.
Zoom에서 로그아웃 후 올바른 계정으로 다시 로그인해주세요.
기기를 재시작한 후, Zoom앱을 다시 실행해주세요.
“Please wait for the host(호스트를 기다려 주세요)” 메시지가 나와요.
교사가 출석하면 메시지가 사라집니다.
창을 닫지 말고 화면에서 대기해주세요.
여러 번 시도 후에 문제가 해결됐어요.
학생은 Zoom을 완전히 종료 한 후, 다시 실행해주세요.
공유기를 재시작해주세요.
문제가 반복되면 인터넷 환경을 더 안정적인 환경으로 변경해주세요.
인터넷 연결 문제
인터넷 연결 속도가 느리거나 자주 끊겨요.
같은 공간에서 인터넷을 사용하는 다른 기기 수를 줄여 주세요.
가능하면 Wi-Fi 대신 유선 인터넷 사용을 권장합니다.
공유기와 모뎀을 한 번 재 시작해 주세요.
수업 중 비디오나 오디오가 끊겨요.
Zoom을 종료한 뒤 다시 접속해 보세요.
다른 영상·게임 등 인터넷을 많이 사용하는 앱은 종료해 주세요.
문제가 반복되면 인터넷 환경 점검이 필요합니다.
오디오 문제
다른 사람들이 제 아이 목소리를 듣지 못해요.
Zoom 화면 왼쪽 하단에서 마이크가 음소거 상태가 아닌지 확인해 주세요.
Zoom 설정에서 올바른 마이크가 선택되어 있는지 확인해 주세요.
외부 마이크 사용 시 분리 후 다시 연결해 주세요.
선생님 목소리가 들리지 않아요.
스피커 아이콘이 음소거되어 있지 않은지 확인해 주세요.
블루투스 이어폰 사용 중이라면 유선 이어폰으로 변경해 보세요.
Zoom을 한 번 종료 후 다시 접속해 주세요.
줌 수업 중 배경 소음이 심하게 들려요.
말하지 않을 때는 마이크를 꺼 주세요.
가능하면 헤드셋이나 이어폰 사용을 권장합니다.
조용한 공간에서 참여하면 수업 집중도가 높아집니다.
비디오 문제
줌 수업 화면이 흐려요.
Zoom을 종료한 뒤 다시 접속해 보세요.
인터넷 연결 상태를 확인하고, 가능하면 유선 인터넷을 사용해 주세요.
다른 앱에서 인터넷을 많이 사용 중이라면 종료해 주세요.
아이 얼굴 화면이 나오지 않아요.
Zoom 하단의 비디오 시작 버튼이 꺼져 있지 않은지 확인해 주세요.
다른 프로그램이 카메라를 사용 중이면 종료해 주세요.
문제가 계속되면 기기를 재 시작해 주세요.
수업 전 사전 점검
수업 전에 미리 점검할 수 있는 방법이 있나요?
수업 시작 5분 전 Zoom에 접속한 뒤, 화면 왼쪽 하단에서 마이크와 스피커 아이콘을 눌러 소리가 정상적으로 들리고 말이 전달되는지 확인해 주세요.
기타
위 방법으로도 해결되지 않아요.
문제 화면을 캡처한 뒤 고객지원 채널로 문의해 주세요.
확인 후 필요한 안내를 드리겠습니다.
Student Life
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